Уничтожьте розового слона. Убедитесь, что вы включили мозг до того, как откроете рот.

Что за Розовый Слон? Хороший вопрос. Это понятие введено автором данной книги, настоящим экспертом в сфере межличностного общения, многие годы консультирующим бизнес-лидеров, телеведущих, политиков и людей самых разных профессий, помогая им совершенствовать мастерство коммуникации. Зачастую в разговоре наши слова приобретают совсем другой смысл и производят на собеседника неожиданный эффект – иногда прямо противоположный тому, на который мы рассчитывали. А все из-за Розовых Слонов – спонтанных отрицаний, прокравшихся в нашу речь. Билл Макфарлан расскажет, как избежать наиболее распространенных ловушек плохо продуманной коммуникации, и преподаст увлекательные уроки, которые помогут вам (если, конечно, вы их усвоите) с достоинством выйти из многих щекотливых ситуаций, возникающих при общении с клиентами, коллегами, друзьями и родными.