Просто лучше. завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное

Потребителям не нужны излишества, их не интересуют незначительные различия брэндов. Чего они действительно хотят, так это качественных товаров, надежных услуг и настоящих ценностей за деньги.

Книга "Просто лучше" – это здравый призыв к современному бизнесу вернуться к основам. Бервайз и Михан утверждают, что успешная дифференциация состоит не в уникальном торговом предложении, а в основных преимуществах категории, таких как хорошее обслуживание, своевременная доставка и качество товаров, предоставить которые может любая компания. Главное – предоставлять их постоянно лучше конкурентов. Иллюстрируя эту дифференциацию, сосредоточенную на потребителе, наглядными примерами таких компаний, как Toyota, P&G, Hilti, Tesco и Ryanair, "Просто лучше" рисует действенную структуру, которую менеджеры могут использовать, чтобы:

- понять, что действительно ценно для потребителей и почему они покупают товары именно этих брэндов;

- обнаружить основные неудовлетворенные потребности, для которых назрело время решений;

- сделать потребительскую неудовлетворенность источником совершенствования исполнения;

- сохранять равновесие между стандартным подходом

к стратегии и инновациям и нестандартным подходом к рекламе и маркетинговой информации;

- создать восприимчивую культуру, которая постоянно реагирует на изменение нужд потребителей.

Как бы ни волновало и ни притягивало состояние уникальности, оно не ведет к успеху в бизнесе. Книга "Просто лучше" рассказывает о том, как, удовлетворяя и предвосхищая самые обычные ожидания потребителей, можно добиться необычайного и длительного успеха.